Termos da Garantia de 30 dias

É um compromisso contratual da KeepCondo, aplicável a todos os planos (Essencial, Conectado e Inteligente), que permite ao Cliente testar a plataforma com acompanhamento da nossa equipe e, se não ficar satisfeito, receber de volta o valor integral pago. Não é necessário justificar o motivo do pedido.

O prazo de 30 dias corridos conta a partir da liberação completa do sistema, isto é, da data em que o acesso à plataforma e a todos os recursos do plano contratado, inclusive os canais de WhatsApp quando houver, estão disponíveis para uso. A KeepCondo comunica essa data por e-mail ou pelos canais de atendimento.

No pagamento por boleto, o sistema só é liberado após a compensação, e o prazo não começa antes disso.

O pedido deve ser feito dentro do prazo, por e-mail para contato@keepcondo.com ou pelo WhatsApp comercial da KeepCondo, informando o nome do condomínio e a pessoa responsável. A KeepCondo confirmará o recebimento do pedido.

Devolvemos 100% dos valores pagos pelo Cliente, sem desconto por uso do sistema, pela implantação e pelo acompanhamento da equipe, por mensagens de WhatsApp ou por uso de inteligência artificial.

A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento, quando possível, ou por Pix/transferência para conta de titularidade do Cliente, em até 10 dias úteis após a confirmação do pedido. No cartão de crédito, o estorno é processado conforme os prazos da operadora do cartão e pode aparecer em até duas faturas.

Se o Cliente contratou o pagamento anual e pedir o reembolso dentro do prazo, a devolução abrange o valor integral do pagamento anual.

Confirmado o pedido, a KeepCondo encerra a conta e cancela a nota fiscal emitida, observadas as regras fiscais e os prazos do município aplicáveis. Quando o cancelamento da nota não for possível, será adotado o procedimento fiscal equivalente, de modo que o Cliente não suporte ônus tributário pelo valor devolvido.

Após a confirmação, o acesso é encerrado. O Cliente poderá exportar seus dados por até 15 dias; depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados, conforme a Política de Privacidade, ressalvadas as hipóteses de guarda exigidas por lei.

A garantia vale uma vez por condomínio (CNPJ) e se aplica à primeira contratação. Ela é concedida de boa-fé: a KeepCondo pode recusar pedidos feitos de forma fraudulenta ou abusiva, como contratações repetidas para uso temporário do mesmo condomínio. A garantia não cobre períodos posteriores aos 30 dias e não afasta direitos que a lei assegure ao Cliente, inclusive o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.