Política de Privacidade

Controladora dos dados pessoais tratados no site institucional (https://www.keepcondo.com), em formulários de lead, demonstração, parceria e comunicações comerciais: YouKeep, inscrita no CNPJ sob o nº 52.407.571/0001-49, doravante “YouKeep”, “KeepCondo”, “nós” ou “nossas”.

Para exercício de direitos e dúvidas sobre privacidade, o canal oficial é privacidade@keepcondo.com. Enquanto o Encarregado (DPO) não for formalmente nomeado e divulgado com dados completos, as solicitações serão recebidas e encaminhadas por este canal, com registro de protocolo.

Em relação aos dados pessoais inseridos na plataforma operacional pelo cliente (condomínio, síndico, administradora ou responsável pela conta), a YouKeep atua, em regra, como operadora, e o cliente atua como controlador, nos termos dos arts. 5º, VI e VII, e 39 da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), conforme detalhado no Acordo de Processamento de Dados.

Esta Política aplica-se: (i) ao site institucional e páginas correlatas; (ii) à captura de leads e pedidos de demonstração; (iii) ao uso da plataforma KeepCondo (incluindo KeepCondo Grátis, KeepCondo Pro e propostas comerciais); e (iv) a comunicações de suporte e relacionamento.

Não se aplica a sites, aplicativos ou serviços de terceiros eventualmente linkados. O tratamento realizado por administradoras, síndicos ou outros prestadores do condomínio permanece sob a responsabilidade desses agentes, na medida de suas competências.

Para os fins desta Política, adotam-se as definições da LGPD, em especial: dado pessoal, dado pessoal sensível, titular, controlador, operador, tratamento, consentimento, legítimo interesse e incidente de segurança.

“Cliente” significa a pessoa física ou jurídica que cria conta, administra condomínio(s) na plataforma ou contrata planos KeepCondo. “Usuário” significa qualquer pessoa autenticada ou que interaja com links temporários disponibilizados pelo Cliente.

Coletamos e tratamos apenas os dados necessários às finalidades informadas, podendo incluir:

• Dados de identificação e contato do lead ou responsável: nome, e-mail, telefone, cargo, condomínio ou empresa, cidade/UF e mensagem livre.
• Dados de conta e autenticação: identificadores de login, credenciais hashadas, logs de acesso e preferências de conta.
• Dados cadastrais e operacionais inseridos pelo Cliente: unidades, moradores, proprietários, colaboradores, autorizados, veículos, pets, fornecedores, documentos, reservas, conformidade, mapa de garagem, encomendas, ocorrências, visitantes, plantão e demais registros do escopo contratado.
• Dados técnicos e de navegação: endereço IP, identificadores de dispositivo, páginas visitadas, data/hora, cookies e tecnologias similares, na medida configurada.
• Dados de comunicação: conteúdo de tickets, e-mails e mensagens de suporte necessários ao atendimento.
• Dados de cobrança e faturamento, quando houver contratação paga, limitados ao necessário à gestão comercial e fiscal (podendo incluir dados de terceiros de pagamento).

A plataforma não é destinada, como finalidade principal, ao tratamento intensivo de dados sensíveis. Caso o Cliente opte por inserir dados sensíveis (por exemplo, informações de saúde em ocorrências, biometria quando disponibilizada, ou outros dados do art. 5º, II, da LGPD), o Cliente declara e garante que possui base legal adequada, necessidade e autorização aplicável, e que informou os titulares conforme a lei.

A YouKeep tratará tais dados apenas como operadora, para a prestação do serviço, com medidas de segurança compatíveis com o risco, sem utilizá-los para finalidades próprias de marketing.

Tratamos dados pessoais para as finalidades abaixo, com as bases legais indicadas (arts. 7º e 11 da LGPD), conforme o caso concreto:

• Prestação do serviço SaaS, criação de conta, onboarding, autenticação e suporte — execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V).
• Resposta a solicitações comerciais, demonstrações e propostas de carteira — procedimentos preliminares / legítimo interesse (arts. 7º, V e IX), com avaliação de impacto quando cabível.
• Comunicações operacionais sobre a conta, segurança, alterações contratuais e avisos essenciais — execução de contrato e legítimo interesse.
• Marketing e relacionamento comercial com consentimento, quando exigido, ou legítimo interesse com opção de oposição (opt-out).
• Melhoria de produto, segurança, prevenção a fraude e abuso — legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal, quando aplicável.
• Cumprimento de obrigações legais, regulatórias e ordens de autoridades competentes — art. 7º, II.
• Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral — art. 7º, VI.

Podemos utilizar cookies essenciais ao funcionamento do site e, quando habilitados, cookies de medição de audiência e desempenho. Cookies não essenciais serão tratados com transparência e, quando exigido, com mecanismo de preferência ou consentimento.

O titular pode gerenciar cookies pelo navegador; a desativação de cookies essenciais pode prejudicar funcionalidades do site.

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados com:

• Prestadores de infraestrutura em nuvem, hospedagem, banco de dados, armazenamento de arquivos, e-mail transacional, monitoramento e segurança, na qualidade de operadores/suboperadores.
• Canais de comunicação contratados pelo Cliente ou como add-on (por exemplo, WhatsApp e SMS), hipótese em que o tratamento observará as regras do provedor e do respectivo contrato.
• Assessores jurídicos, contábeis e auditores, sob dever de confidencialidade.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

A lista operacional de subprocessadores relevantes pode ser atualizada conforme a evolução da infraestrutura. Alterações materiais que impactem significativamente o risco serão comunicadas pelos canais habituais ou por atualização desta Política e/ou do Acordo de Processamento de Dados.

Alguns prestadores de infraestrutura podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotaremos mecanismos compatíveis com o Capítulo V da LGPD (incluindo cláusulas contratuais, normas corporativas ou outras hipóteses legais aplicáveis), buscando nível de proteção adequado.

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis e proporcionais ao risco, incluindo isolamento por condomínio (tenant), controle de acesso por perfil, autenticação, registros de auditoria operacional, criptografia em trânsito quando aplicável, backups e monitoramento de infraestrutura, conforme descrito na página Segurança e LGPD.

Nenhuma transmissão ou armazenamento eletrônico é absolutamente seguro. O Cliente e os Usuários também são responsáveis por proteger credenciais, dispositivos e o uso adequado dos perfis de acesso.

Conservamos dados pessoais pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades, obrigações legais/regulatórias, exercício regular de direitos e políticas de retenção aplicáveis.

Leads comerciais poderão ser mantidos enquanto houver relacionamento legítimo ou até oposição/exclusão solicitada, observado prazo mínimo para defesa de direitos e prevenção a fraude.

Dados do Cliente na plataforma: ao término da conta ou solicitação de exclusão, poderemos manter cópias residuais em backups por período limitado, isoladas e protegidas, até a rotação segura, e registros necessários a obrigações legais. O Cliente deve exportar seus dados antes do encerramento, quando desejar retenção própria.

Após o trial do Pro, a conta pode retornar ao plano gratuito; a exclusão automática de cadastros não ocorre pelo mero término do trial, sem prejuízo de políticas futuras de inatividade devidamente comunicadas.

Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade (quando aplicável), informação sobre compartilhamentos, informação sobre a possibilidade de não consentir, revogação de consentimento e oposição a tratamento baseado em legítimo interesse, observadas as hipóteses legais.

Pedidos relacionados a dados de marketing/site: enviar para privacidade@keepcondo.com.

Pedidos relacionados a dados cadastrados na plataforma do condomínio: o titular deve, preferencialmente, dirigir-se ao Cliente (controlador). A YouKeep cooperará com o Cliente para atendimento, nos limites da operação e da lei.

Poderemos solicitar informações razoáveis para verificar a identidade do solicitante e rejeitar pedidos excessivos, manifestamente infundados ou que violem segredo de negócio ou direitos de terceiros, com fundamentação.

O serviço destina-se a uso profissional/condominial por adultos capacitados. Caso dados de crianças ou adolescentes sejam inseridos pelo Cliente (por exemplo, em cadastros familiares), o Cliente é responsável por obter as autorizações e observar o art. 14 da LGPD.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, adotaremos medidas de contenção, avaliação de impacto e comunicações exigidas pela LGPD e pela regulamentação da ANPD, bem como comunicação ao Cliente quando este for o controlador dos dados afetados, em prazo razoável compatível com a investigação.

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, técnicas ou de produto. A data de vigência e a versão (1.0) serão atualizadas. Alterações relevantes serão comunicadas por meio do site, da plataforma ou por e-mail, quando apropriado. O uso continuado após a vigência, quando legalmente admitido, implica ciência das alterações, sem prejuízo de consentimentos específicos quando exigidos.

Privacidade / Encarregado: privacidade@keepcondo.com

Suporte geral: contato@keepcondo.com

Site: https://www.keepcondo.com