Planos e preços
O plano gratuito possui limite de unidades?
Não. No KeepCondo Grátis você pode cadastrar a estrutura completa do condomínio sem limite cadastral de unidades. Os limites estão em administradores, armazenamento, exportações, automações e nos módulos operacionais do KeepCondo Pro.
Como é calculado o preço do Pro?
É sempre o mesmo KeepCondo Pro, com preço contínuo: R$ 249,00/mês até 60 unidades; de 61 a 200, + R$ 2,50 por unidade; de 201 a 500, + R$ 2,00 por unidade. Nenhuma unidade provoca salto de plano. Acima de 500, o simulador mostra estimativa e a contratação exige proposta. No anual, há 10% de desconto sobre 12 mensalidades.
O WhatsApp está incluído?
Não. WhatsApp + número virtual é um adicional de R$ 249,00/mês por condomínio para automatizar comunicações (mensagens, links, avisos). O Robô WhatsApp é outro adicional (R$ 199,00/mês) para atendimento conversacional e só pode ser contratado com o WhatsApp habilitado. Há franquia e política de uso; não prometemos mensagens ilimitadas. O SMS, quando usado, é cobrado por consumo.
Preciso trocar de plano quando o condomínio cresce?
Não. Existem KeepCondo Grátis e KeepCondo Pro. No Pro, o preço acompanha a quantidade de unidades de forma contínua — sem planos Básico, Plus ou Premium.
Qual a diferença entre Gratuito e Pro?
O Gratuito organiza o censo e a base cadastral (estrutura, unidades, moradores, veículos, pets, biblioteca básica e relatórios). O Pro completa a operação: portaria, encomendas, reservas, ouvidoria, tarefas, comunicados, permissões, auditoria e suporte prioritário.
Existe desconto no pagamento anual?
Sim. No ciclo anual há 10% de desconto sobre 12 mensalidades do KeepCondo Pro, conforme regras publicadas no simulador de preços.
Há valor mínimo por condomínio?
O modelo é por unidade/mês, com base e faixas publicadas. O simulador em Preços mostra o investimento conforme a quantidade de unidades e o ciclo (mensal/anual).
IA e OCR são ilimitados no Pro?
Não. IA e OCR, quando disponíveis, entram com franquia/quota no Pro ou como adicional — nunca como recurso ilimitado. Os limites são informados na contratação.
Meu condomínio tem mais de 500 unidades. Como funciona?
O simulador mostra uma estimativa de referência. A contratação acima de 500 unidades exige proposta personalizada — fale conosco em Parcerias.
Conta e onboarding
Preciso informar cartão para começar?
Não. A conta KeepCondo Grátis e o período de experiência do Pro começam sem cartão de crédito e sem qualquer garantia de pagamento.
Quando os 30 dias do Pro começam?
Somente depois que o condomínio concluir as etapas básicas do onboarding/censo — por exemplo, estrutura criada, unidades configuradas ou primeiros cadastros reais registrados. O trial é uma única vez por condomínio.
O que acontece depois do trial?
A conta retorna automaticamente ao KeepCondo Grátis. Os cadastros não são apagados automaticamente; os módulos operacionais do Pro podem ficar bloqueados ou em modo de consulta até a contratação.
Quem cria a conta do condomínio?
Normalmente o síndico, a administradora ou um responsável autorizado. No Gratuito há limite de usuários administrativos; no Pro a operação define os acessos conforme o plano.
O que preciso fazer no onboarding?
Criar o condomínio, configurar blocos e unidades (ou importar a base) e iniciar o censo digital. Com a estrutura e os primeiros cadastros, o trial Pro pode ser liberado conforme a regra vigente.
Posso gerenciar vários condomínios?
Sim, especialmente em cenários de síndicos profissionais e administradoras. Para carteiras, a proposta comercial pode ser personalizada — veja Parcerias.
Como funciona a demonstração do produto?
A demonstração é o próprio uso: crie a conta no KeepCondo Grátis e, após o onboarding/censo, use o Pro por 30 dias — sem cartão e sem garantia de pagamento. Veja Como experimentar. Se precisar de orientação comercial, use Parcerias.
Censo e cadastro
Consigo importar a base cadastral?
Sim. Há importação por modelo para acelerar a configuração de blocos, unidades e dados básicos, reduzindo trabalho manual.
O que são links seguros de atualização?
São acessos temporários e seguros para o responsável da unidade completar moradores, veículos, pets e autorizados no celular — sem precisar criar conta no sistema. No Gratuito há limites de campanha/uso.
Posso ter várias campanhas cadastrais ao mesmo tempo no Gratuito?
No KeepCondo Grátis, uma campanha cadastral ativa por vez. No Pro, a operação cadastral completa fica disponível conforme o plano.
O que aparece na ficha da unidade?
Dados da unidade e vínculos: moradores, veículos, pets, contatos de emergência e autorizados — com visão do que ainda está incompleto para a administração agir.
Operação do condomínio
Como funciona o controle de encomendas?
No Pro, a portaria registra o recebimento (com foto quando necessário), o sistema avisa o morador e a retirada fica com assinatura e histórico. Não prometemos integração automática com transportadoras neste momento.
As reservas substituem o WhatsApp do salão?
Sim, no sentido operacional: no Pro o morador agenda com regras e termos, a administração aprova quando necessário e a portaria consulta as reservas do dia — com histórico.
Dá para controlar manutenções e obrigações prediais?
No Pro, tarefas e checklists permitem responsáveis, prazos, evidências e rotinas. Conformidade predial (como elevadores, AVCB e dedetização) pode ser acompanhada com lembretes — sem substituir a responsabilidade legal do condomínio.
A portaria consegue passar o turno com contexto?
Sim. No Pro, ocorrências, encomendas e registros do posto ficam no histórico, para o próximo plantão assumir com informação registrada — menos dependência de caderno ou grupo.
Como funciona a ouvidoria?
No Pro, o morador abre solicitações (com anexos quando necessário), a administração responde e acompanha o status até o fechamento — com histórico, em vez de reclamação só no WhatsApp.
Os comunicados mostram quem leu?
No Pro, comunicados podem ser publicados para o público certo, com anexos e acompanhamento de leitura — para reduzir o “ninguém leu o aviso”.
Onde ficam regulamentos e atas?
Na biblioteca de documentos. No Gratuito há biblioteca básica com limite; no Pro a biblioteca completa, com acesso por perfil. IA/OCR, quando houver, têm limite e contratação explícitos.
Moradores e equipe
O morador precisa instalar aplicativo?
Não é obrigatório instalar um aplicativo nativo. Os fluxos de atualização cadastral e acesso do morador funcionam pelo navegador, inclusive por links seguros quando aplicável (experiência web / PWA).
Colaboradores entram no sistema no Gratuito?
No Gratuito é possível cadastrar colaboradores. O acesso operacional ao sistema (portaria, tarefas etc.) faz parte do KeepCondo Pro.
Quando o morador acessa o sistema?
O login/uso do sistema pelo morador faz parte do Pro. No Gratuito, a atualização cadastral pode ocorrer por links seguros, com limites.
Posso definir permissões por perfil?
Sim. A plataforma trabalha com papéis (administração, colaboradores, moradores/portaria conforme o plano), para cada um ver e fazer só o necessário. Permissões e auditoria completas entram no Pro.
Segurança e dados
Como os dados são protegidos?
Utilizamos isolamento por condomínio (tenant), controle de permissões por perfil, autenticação, armazenamento em nuvem, links temporários quando aplicável, logs de ações e práticas de backup e monitoramento. Não prometemos “segurança total” — descrevemos controles reais.
Quem é o controlador dos dados do condomínio?
O Cliente (síndico/administradora) é o controlador dos dados inseridos no condomínio. A YouKeep/KeepCondo atua como operadora, conforme a Política de Privacidade e o Acordo de Processamento de Dados (DPA).
Os dados de um condomínio misturam com outro?
Não. O desenho é multitenant com isolamento lógico por condomínio. Cada conta/condomínio opera com sua base e permissões.
Onde leio mais sobre segurança e LGPD?
Na página Segurança e LGPD e nos documentos legais do rodapé: Política de Privacidade, Termos do Gratuito, Termos do Pro e Acordo de Processamento de Dados (DPA).
Parcerias e comercial
A KeepCondo substitui a administradora?
Não. A KeepCondo não faz o trabalho de uma administradora: organiza a operação do condomínio (censo, portaria, encomendas, documentos, reservas, tarefas). Boletos, cobrança e conciliação ficam com a administradora. Qualquer tema financeiro futuro é avaliado só como integração via parceria.
Como funciona parceria com administradoras?
A KeepCondo agrega camada operacional aos condomínios sem substituir a administradora nem o financeiro dela. Condições de carteira e qualquer integração financeira são avaliadas sob proposta — veja Parcerias.
Atendem síndicos profissionais com vários condomínios?
Sim. O foco é padronizar processos, equipe e operação em carteira. A proposta pode incluir implantação assistida — veja Para síndicos profissionais e Parcerias.
A KeepCondo emite boletos?
Não. Cobrança, boletos e conciliação permanecem com a administradora ou o sistema financeiro já usado pelo condomínio. Qualquer módulo financeiro na KeepCondo só entra após avaliação de integração em parceria com a administradora.
Suporte e cancelamento
Posso cancelar?
Sim. Você pode encerrar a contratação do Pro conforme a política comercial vigente. Os dados do KeepCondo Grátis podem permanecer acessíveis; exportação e retenção seguem as regras publicadas no momento da contratação. Fidelidade, quando existir, será informada antes da adesão.
Como falo com o suporte técnico?
Consulte a Política de suporte em /suporte. No KeepCondo Grátis a ajuda principal é o manual na plataforma; e-mail em melhor esforço — sem telefone, WhatsApp ou consultoria. No Pro há e-mail prioritário. Dúvidas comerciais: Parcerias ou Como experimentar.
O plano gratuito tem suporte por telefone ou WhatsApp?
Não. No KeepCondo Grátis não há suporte por telefone, WhatsApp, chat ou consultoria. A fonte principal é o manual do usuário na plataforma; o e-mail oficial existe em melhor esforço, sem prazo garantido. Detalhes na Política de suporte.
Consigo exportar meus dados?
Sim, há exportações básicas no Gratuito (com limites) e no Pro conforme a operação. Retenção e exclusão seguem a Política de Privacidade e os termos do plano.